Бизнес-аналитик – это специалист, который способен взглянуть на ИТ-решение глазами конечного пользователя. Иными словами, он знает, как данное решение помогает пользователю выполнять стоящие перед ним задачи. Именно поэтому бизнес-аналитик часто отвечает за создание пользовательской документации. Он пишет инструкции, в которых понятным языком и с обилием иллюстраций рассказывается, как выполнять то или иное действие в информационной системе.