Проблема – это то, что не имеет решения. Это некий абстрактный воздух. Но всё в нашей жизни есть ситуации. Поэтому относитесь к любому запросу вашего клиента как к некой ситуации. А любая ситуация имеет решение. Тогда вы сможете действительно помочь вашему клиенту.