обучить людей, заинтересовать, зажечь их. Позволить им при первой же возможности проявить себя с лучшей стороны». Каким образом это достижимо? «Вы стараетесь создать экосистему, движение, в котором люди осознают, что у них есть возможность делать что-то, чего клиенты от них не ожидают, что-то, что не обязательно, но что имеет большое значение и надолго запоминается. Не нужно заставлять следовать инструкциям. Нужно проникнуться доверием