По мнению Робертса, потому, что в целом ряде компаний с клиентами слишком много беседуют о цене, производительности и функциях. Лавмарки — «харизматичные бренды, воздействующие на эмоции» — наслаждаются «тайной, чувственностью и близостью». Они не создают себе имя дорогими рекламными роликами или хитрыми кампаниями в социальных сетях. По мнению Робертса, они имеют «новую точку зрения. Новый взгляд на себя и свои отношения с потребителями. И не менее важно, какие чувства при этом испытывают потребители к их бизнесу».