Но в основе обучения, длящегося полгода, лежит формирование поведения человека на основании идиом, разработанных Дэном Гилбертом и Биллом Эмерсоном, — как обслуживать, принимать решения, общаться и решать проблемы на уровне ведущего работника в среде Quicken Loans