Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Человек с большей вероятностью примет ваше НЕТ и согласится уважать ваши интересы, если вы покажете ему путь к удовлетворению его собственных потребностей. В этом и заключается убеждение.