Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Постарайтесь максимально освободить свое НЕТ от эмоций. Вот зачем вам нужна подготовительная работа по превращению негативных эмоций в позитивное намерение и глубокое уважение. Это помогает сделать НЕТ четким и чистым.