Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

НЕТ нужно говорить так же искренне, так же честно и тем же тоном, что и ДА. Когда вы говорите НЕТ, вы стремитесь сохранить связь, как это сделал испанский банкир. Это поможет вам сохранить хорошие отношения и добиться позитивного результата.