Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Во-первых, вы должны признать, что другая сторона существует. Во-вторых, что существуют интересы другой стороны. И в-третьих, что другая сторона обладает определенной силой».