Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Если вы не подтвердите право собеседника на определенные чувства, вне зависимости от своего отношения к его поведению, не следует ожидать, что он услышит ваше НЕТ, поймет и примет его.