Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Чтобы подготовить другого человека к принятию вашего НЕТ, вы должны не отвергать его, а действовать совершенно противоположным образом. Проявите к нему уважение. Уважение ослабит горечь отказа.