Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Проблема заключается в том, что сказать НЕТ означает выразить «потребность» – интерес, желание или беспокойство, – но при этом не проявлять «навязчивости».