Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Рассматривайте свои эмоции как указатели, которые указывают на ваши ключевые потребности. Эмоции – не враги вам, а союзники. Они помогут вам вскрыть природу вашего ДА.