Цитата из книги «Договорись с собой… и другими достойными оппонентами»

В ходе переговоров мы тратим силы и внимание на работу с оппонентом — выявляем его потребности, интересы, отвечаем на возражения. И подчас забываем о собственных интересах, подменяя их заранее выстроенной позицией или же эмоциональным душевным порывом. В результате, даже получив желаемое, мы становимся проигравшими. Потому что не всегда понимаем, что на самом деле нам нужно.