Жалобщик словно бы ощущает, что некие действия или некоторые события направлены против него, иконтратакуетпри помощи жалобы. Жалоба – это контратака против того, что воспринимается как несправедливость. А констатация факта – нейтральное высказывание, призванное информировать (а не упрекнуть) собеседника.