Когда вы имеете дело с человеком, который жалуется, чтобы оправдать свою неудачу, знайте, что убеждать его в собственной ответственности за результат тщетно. Точно так же бесполезно указывать ему и на те преимущества, которые он имел, но не смог использовать. Что случилось, то случилось, и теперь уже ничего не изменишь. Лучшее, что можно сделать, чтобы помочь человеку сместить фокус и прекратить жалобы, – спросить, как он намерен действовать в следующий раз.