Поймите, почему люди так ведут себя: скорее всего, их потребности не удовлетворяются. Постарайтесь услышать, что хочет сказать собеседник, и не отвлекайтесь на форму выражения, даже если она совершенно сбивает с толку. Подумайте, не спровоцировали ли вы проблему сами