Постарайтесь услышать, что хочет сказать собеседник, и не отвлекайтесь на форму выражения, даже если она совершенно сбивает с толку.
Подумайте, не спровоцировали ли вы проблему сами.
Чего не нужно делать:
Терять самообладание. Решайте проблему спокойно, говорите по существу.
Обличать человека в пассивно-агрессивном поведении — он только еще больше разозлится.
Надеяться, что вы можете изменить поведение агрессора.