Если люди отказываются тратить время на рефрейминг, попробуйте следующие способы:
Предложите формализованный процесс и «профессиональные» инструменты.
Заранее подготовьте клиентов — например, отправьте им статью или книгу о рефрейминге.
Расскажите о проблеме медленного лифта.
Поделитесь историями других клиентов.
Сформулируйте необходимость рефрейминга в соответствии с мотивацией клиентов: для них важнее добиться успеха или избежать неудачи?
Уделите внимание их эмоциям (избегание завершенности / стремление к завершенности).
Пригласите сторонних советчиков — и позвольте им сделать работу за вас.
Заранее соберите формулировки проблемы среди членов группы: как каждый из них видит эту проблему?
Если ничто из этого не сработало, вы можете отложить рефрейминг и повторить попытку позже — или же провести его исподтишка.