Врач, который провожает пациента до двери (а не отвлеченно указывает в сторону регистратуры, одновременно беря в руки историю болезни следующего больного), является Решающим Фактором и фактически влияет на формирование Впечатления Пациента… больше, чем хороший или плохой диагноз.