Больше 100 лет назад американец Марк Твен написал: «В беду попадаешь не из-за того, чего не знаешь, а из-за того, что знаешь точно». Не будьте одурачены тем, что вы «точно знаете» о своем клиенте, самом себе, своем бизнесе и окружающем мире. Ищите возможности наблюдать и обновлять свои взгляды.