Мы наблюдаем за поведением людей в непринужденной обстановке, смотрим, как клиенты или те, кто может ими стать, используют продукт или услугу.
Мы ищем вдохновение в полевых условиях, пытаясь посмотреть на все свежим взглядом. Конечно, использовать технику дзен-буддистов «сознание начинающего» легче на словах, чем на деле.