Цитата из книги «Семь навыков высокоэффективных людей. Стивен Кови (обзор)»

Сначала стремитесь понять, потом – быть понятым. Без понимания не может быть влияния на других людей. Не делая вклады в эмоциональный банк взаимоотношений, вы никогда не сможете добиться доверия. Искреннее умение выслушать дает другому человеку бесценную психологическую поддержку и раскрывает окно в его душу.