Цитата из книги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Дейл Карнеги (обзор)»

• Если вы неправы, признайте это незамедлительно и искренне. • Начинайте разговор в дружественном тоне.• Позвольте другому человеку вести большую часть беседы.• Взывайте к благородным мотивам. • Заботьтесь о сохранении хорошей репутации людей.