• Пробуждайте в людях искреннее желание.
• Проявляйте к людям неподдельный интерес.
• Наилучший способ выиграть в споре заключается в том, чтобы его избежать.
• Выражайте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите: «Вы неправы».
• Если вы неправы, признайте это незамедлительно и искренне.
• Начинайте разговор в дружественном тоне.
Высокая оценка сотрудников, умение дать им почувствовать себя особенными в общей схеме рабочего процесса сегодня являются признаваемой всеми необходимостью в сфере управления
Искренне попробуйте посмотреть на мир глазами другого человека. Благодарность, которую он будет испытывать к вам за это, означает, что все ваши слова будут реально услышаны.
«Вместо того чтобы осуждать людей, постараемся понять их. Постараемся постичь, почему они поступают именно так, а не иначе. Это бесконечно более выгодно и интересно. Это порождает взаимное понимание, терпимость и великодушие. «Все понять – все простить».