Всё в той же книге Д. Карнеги "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей" раскрывается секрет успешного и даже взаимовыгодного решения конфликтов. Этот секрет очень прост: поставьте себя на место оппонента и постарайтесь понять ход его мыслей.