Цитата из книги «Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство»

Структура инструмента должна содержать кнопку для формирования вопроса, и вопросы, заданные сотрудником, рекомендуется добавлять ленту всех вопросов, по дате их добавления. • Вопросы могут публиковаться в общем доступе или направляться конкретным экспертам-сотрудникам или в сообщества. • Рекомендуется формировать классификаторы тем и по ним назначать ответственных или это может быть один общий модератор, который будет просматривать вопросы на соответствие их этическим нормам, нормам деловой этики. • В случае возникновения дублирования, когда уже имеется ответ на поставленный вопрос, рекомендуется перенаправлять ссылками на ответ, а не удалять вопрос схожий, но в другой формулировке.