Цитата из книги «Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство»

Метрики – это показатели, которые отражают динамику развития инструмента управления знаниями. КПЭ – это показатели, которые отражают влияние инструмента управления знаниями на организацию в целом и сотрудников в частности.