Шестой прием: отражение чувств собеседника. Обозначение того, как вы поняли его чувства, его эмоциональное состояние.
Цель приема:
• показать, что вы понимаете, что чувствует другой человек;
• помочь другому человеку оценить его чувства;
• признать значимость чувств собеседника.
Какие инструменты можно для этого использовать:
– Вы почувствовали себя уязвленным.
– Похоже, это вам очень неприятно.
– Вы переживаете по этому поводу.
– Мне кажется, вы чувствуете свою вину перед тем человеком.