Клиент рассказывает вам о том, как его долбит налоговая, не давая продохнуть. Самый простой ответ: «Да не переживайте вы так, все будет хорошо». Но это глупый ответ. Надо говорить: «Вы очень расстроены тем, что налоговый инспектор придирается к вам по мелочам. Это очень неприятно, когда такие люди мешают работать, третируют компанию и ее сотрудников». Вот именно так вы выразите и сочувствие, и сопереживание и дадите обратную связь