Итак, для решения каких важных вопросов должно применяться трекинговое исследование? Я спросил об этом создателя индекса NPS Роба Марки из компании Bain. Он выделил три категории.
Сравнительный анализ конкурентов. У кого выше трекинговый показатель — у вас или у конкурента? Это, согласно данным компании Bain, связано с вашим уровнем роста.
Взаимоотношения с клиентами. Что думают ваши покупатели? Это полезно для выявления проблемных моментов в работе маркетинговой службы или отдела по работе с клиентами, пока они не стали слишком серьезными.