В качестве руководителя никогда не принимайте как само собой разумеющееся, что, если вы поручили кому-то что-то сделать, это обязательно будет сделано. Вот один из самых важных уроков, который я усвоил для себя и которым постоянно делюсь с другими. Когда вы начинаете заниматься бизнесом, не забывайте проследить за тем, что все делается именно так, как вы того хотели. И продолжайте проверять.
Я придерживался этого правила с самого начала своей бизнес-карьеры, и это продолжается по сей день. Недавно со мной был такой случай. Когда я вышел из лифта в своем отеле Post Oak, мне повстречался работник, толкавший тележку для обслуживания номеров. При выполнении заказа в номер многое может пойти не так, и вы не можете просто сбегать на кухню за кетчупом или лимоном, если забыли их подать сразу. Поэтому я всегда пользуюсь возможностью проверить, все ли в порядке.
Я остановил человека, обслуживавшего номера, и проверил чек заказа. Вроде все было в порядке. И внешне все выглядело как до́лжно. Затем я попросил показать еду.