Цитата из книги «Заткнись и слушай! Суровая правда о бизнесе, которая гарантирует вам успех»

Уделяйте самое пристальное внимание отзывам, которые вы получаете. Клиенты с удовольствием делятся своими впечатлениями и подробно рассказывают, что им у вас понравилось, а что нет. И, прислушиваясь к тому, что они говорят, вы должны не сужать свою потенциальную клиентскую базу, отметая недовольных, а, наоборот, работать над ее расширением.