Цитаты из книг автора «Тилман Фертитта»

• Находите время, чтобы выслушать всех. Выдающийся лидер слушает постоянно. • Будьте откровенны с окружающими вас людьми и ожидайте от них того же. • Совещайтесь недолго. Короткие совещания помогают сосредоточиться. • Оставайтесь вовлеченными в свой бизнес настолько, насколько это возможно. • Ничего не пускайте на самотек

В качестве руководителя никогда не принимайте как само собой разумеющееся, что, если вы поручили кому-то что-то сделать, это обязательно будет сделано. Вот один из самых важных уроков, который я усвоил для себя и которым постоянно делюсь с другими. Когда вы начинаете заниматься бизнесом, не забывайте проследить за тем, что все делается именно так, как вы того хотели. И продолжайте проверять. Я придерживался этого правила с самого начала своей бизнес-карьеры, и это продолжается по сей день. Недавно со мной был такой случай. Когда я вышел из лифта в своем отеле Post Oak, мне повстречался работник, толкавший тележку для обслуживания номеров. При выполнении заказа в номер многое может пойти не так, и вы не можете просто сбегать на кухню за кетчупом или лимоном, если забыли их подать сразу. Поэтому я всегда пользуюсь возможностью проверить, все ли в порядке. Я остановил человека, обслуживавшего номера, и проверил чек заказа. Вроде все было в порядке. И внешне все выглядело как до́лжно. Затем я попросил показать еду.

Например, я придаю большое значение концепции гостеприимства (независимо от сферы деятельности бизнеса), и краткие совещания – идеальный способ напомнить об этом своим подчиненным. Используйте краткие совещания, чтобы напомнить о чем-то важном – скажем, о приоритетных задачах на текущий день. Делайте это кратко и по существу, и тогда ваш месседж будет легко донести и понять. «Часто вопросы задают люди самые умные и знающие, потому что они не стесняются спросить о том, чего не знают».

Наконец, чтобы сохранять чувство жажды, никогда не воспринимайте возникающие на пути преграды как непреодолимые. Считайте любую такую преграду брошенным вам вызовом, с которым вы должны так или иначе справиться, чтобы добраться до финишной черты. Это тесно связано с проблемой, о которой я намерен подробно поговорить позже, но которая стоит того, чтобы упомянуть ее еще раз. Многие люди слишком рано сдаются, особенно в бизнесе. Они сталкиваются с проблемами – часто очень серьезными – и делают скоропалительный вывод, что выхода нет, а значит, остается только сдаться. Я часто говорю, что в бизнесе нельзя сдаваться до того момента, пока к вам не придут и не запрут ваш офис на висячий замок. Пока это не случилось, все возможно. И если вы будете всегда настроены решать проблемы, вместо того чтобы рассматривать их как непреодолимые препятствия, вы никогда не утратите чувство жажды, без которого вам не вывести свой бизнес на следующий уровень, а потом еще на следующий. РЕЗЮМЕ ТИЛМАНА

Когда станет трудно, вы сможете продолжить движение вперед. Если чувство жажды успеха сохраняется вне зависимости от того, что происходит вокруг вас, легче будет поддерживать – а то и подстегивать – его в трудную минуту. Вам не придется ломать себя. «В любых обстоятельствах будьте быком». Все это сводится к главному посылу: будьте быком. Под этим я подразумеваю быть сильным, предприимчивым и уверенным в себе оппортунистом и всегда быть готовым ко всему, что бы ни происходило или грозило произойти.

Почувствуйте себя бедным. Лично я всегда думал о вещах, которые не мог себе позволить. Я имею в виду вот что: подумайте о чем-то таком, чем бы вам очень хотелось заниматься или обладать. Но у вас нет средств для этого. Вот что значит почувствовать себя бедным, и это может быть мощным подспорьем для сохранения чувства жажды. Ясно, что каждый по-разному представляет себе бедность. Молодой предприниматель может чувствовать себя бедным из-за того, что не может купить собственный дом. Кто-то более преуспевший может чувствовать себя бедным оттого, что не может позволить себе яхту, которая ему так нравится. О чем бы вы ни мечтали, чувство бедности может пробудить в вас очень сильную жажду успеха.

Для начала запомните простое правило, которое я не устаю повторять снова и снова: знайте, в чем вы сильны, а в чем нет. Это очень важно при построении бизнеса. Если вы знаете, в чем вы сильны, и стараетесь привлекать к сотрудничеству людей, обладающих навыками, которых у вас нет, у вас будет весь необходимый спектр умений и качеств для решения возникающих проблем и своевременного использования открывающихся возможностей. Но здесь есть и другой аспект. Внимательно изучив, в чем вы сильны – лично вы, – задайтесь таким вопросом: а почему бы, черт возьми, не попытаться стать в этих вещах не просто сильным, а лучшим? Стать лучше, чем вы есть сейчас, и, может быть, даже лучше, чем кто-либо другой из ваших знакомых?

Не каждая сделка должна быть нокаутом; бой можно выигрывать и скромно набирая очком за очком. РЕЗЮМЕ ТИЛМАНА • Предпринимателю необходимо мечтать – но мечтать реалистично. • Не гонитесь за сделкой – пусть она гоняется за вами. • Не каждая сделка должна быть оглушительной победой. • Выявление благоприятных возможностей требует терпения. Если одна сделка сорвалась, на горизонте всегда уже маячит следующая.

Урок здесь заключается в том, чтобы использовать любую возможность, но быть реалистами. Это должна быть подходящая возможность, а не просто любая. Помните, что будут и другие возможности. Не бойтесь отказаться от сделки. Не гонитесь за ней – пусть она гоняется за вами.

Возможности есть всегда, независимо от текущих обстоятельств. • Когда наступают хорошие времена, мы склонны забывать, что в какой-то момент они станут хуже. • Занимайте деньги, когда они вам не нужны, и накапливайте наличные в хорошие времена, чтобы воспользоваться этим преимуществом, когда наступят плохие времена. • Обнаружение благоприятных возможностей требует терпения. Не хватайтесь за что попало.