Чтобы вывести своих пациентов из «глухой обороны», я описываю им свой взгляд на вещи, в моей речи превалирует местоимение «я», а не «вы». Например, я могу сказать: «Вижу, вас несколько расстроил счет за мою консультацию» – вместо «Вы возмущены ценой, не правда ли?». Местоимение «я» открывает путь к диалогу.