Нас с детства учат «слушать молча». Мы бессознательно переводим этот приказ в другой: «Слушай пассивно». Это огромная ошибка! Пассивное слушание снижает эффективность процесса общения. Когда два человека разговаривают о чем-то важном – о риске и награде, опасности и возможности, – происходит не просто передача информации. Происходит ее обработка, которая стимулирует обратную связь и таким образом приводит к возникновению новой информации