Цитата из книги «Система дистрибуции. Инструменты создания конкурентного преимущества»

Как видите, самые большие затраты (и соответственно — ресурсы увеличения прибыли) кроются в неэффективном обслуживании базы постоянных активных клиентов, по которым в компании есть, как правило, многолетняя статистика продаж.