Цитата из книги «Система дистрибуции. Инструменты создания конкурентного преимущества»

В практике рекламных агентств оценка лояльности марке часто включает оценку (помимо относительной цены и доли рынка) следующих показателей: осведомленность потребителей о марке; ощущаемое потребителями качество; прибыль или другой итоговый показатель деятельности компании; общий объем продаж; расходы на рекламу, сбыт и продвижение; проникновение на рынок (то есть процент потребителей, сделавших покупки); процент «верных» потребителей (определяется как процент повторных покупок);