делает акцент интонацией. Почему важно выявить роль? Для понимания, как дальше выстраивать отношения с человеком, что обсуждать и как.
Хотелось бы отметить, что мы играем в жизни множество ролей и их можно изучить с разных ракурсов. Предлагаю рассмотреть роли с точки зрения трудов Эрика Бёрна: Родитель, Взрослый и Ребенок:
• Ребенку присущи в речи такие слова как: хочу, мое, не нравится, неинтересно, неохота, я не виноват, обидно, круто, вау и т. д.; а в поведении: упрямство, хвастовство, капризы, удивление.
• Родителю присущи слова: надо, должен, это правильно/неправильно, так положено, неприлично и т. д.; поведение: осуждение, нравоучение, опека, раздавание советов и т. д.
• Взрослого можно охарактеризовать просто – он рационален, объективен, рассудителен, спокоен, контролирует эмоции, с чувством собственного достоинства и т. д.
Лучше всего отвечать на неудобные вопросы из роли Взрослого. А именно, задать уточняющий вопрос: «Скажите пожалуйста, а что вам даст мой ответ, что вы хотите узнать у меня?» или «Скажите пожалуйста, когда я отвечу на ваш вопрос, что будет дальше?». Этот прием можно назвать «разоблачение», то есть вы выясняете истинные мотивы неудобного, провокационного вопроса.
Дальше беседу вести уже по ситуации. Отмечу, главное то, какой тон вы зададите в самом начале.
Однажды, в одной из дочерних структур крупной группы компаний, где я работал, начальники отделов собрались на совещание. Среди присутствующих был сотрудник – яркий острослов, любитель пассивно-агрессивного юмора, особенно в мой адрес (отмечу, что по рангу я был выше, чем он). Я поставил ноутбук на зарядку, а он с шутливой интонацией выдает посреди совещания (эмоционально, немного гневно – осуждающий Родитель):
– У нас электричество денег стоит, мы тут платим за него!
Остальные смотрят на меня и ждут реакции. Долго не думая, я ответил:
– И что вы этим хотите сказать? Без проблем, сколько я должен? Позвольте сам посчитаю.
Взял демонстративно калькулятор и начал считать: «Столько-то потребляет ноутбук, тариф для юридических лиц такой-то, совещание продлится час, итого, я должен – 45 копеек».
Спокойно, с чувством собственного достоинства достал кошелек, накидал нужную сумму монетами рядом с ним и добавил: «Мне отнести в кассу или сами занесете?».
Здесь я сыграл роль Взрослого и вдобавок применил прием «Вернуть подарок обратно». Подарком здесь была шутка, которую он в меня кинул. Я же ее принял, дотошно и мелочно рассмотрел и перекинул обратно. Можно еще довести ее до абсурда (вряд ли будут просить с каждого сотрудника оплату за зарядку телефона или ноутбука).
Противных вопросов, если быть до конца честными, не так уже и много. Всё, что остаётся за вами, – выбрать свой способ ответа на него. Главный маркер того