Цитаты из книги «Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации»

Именно для властников придуманы бронзовый, серебряный, золотой и платиновый варианты обслуживания. Это посетители бизнес-классов, держатели золотых карт, те, кто платит за комфорт и вип.

Ключевая особенность властника: одно из самых важных ощущений для него – это «свой – свой». Он все время выясняет: «Ты со мной или против меня».

В его словах будет сквозить: «Смотрите, какая у меня прекрасная Леночка, как она замечательно делает кофе!» Он обязательно, чаще всего сам не осознавая этого, покажет вам, что у него все самое лучшее, даже лес под окном. И, конечно, фотография «я и президент», «я и Дима Билан»

Их цель – выдать максимально плотный контент. Докладчик честно делится своими измышлениями и открытиями.

Они вообще не думают о том, какое впечатление производят. И уж подавно их не интересуют ваши эмоции. Поэтому они могут быть весьма резкими в оценке. Не вздумайте обижаться на это.

Для технолога жизненно важно понять, из чего складывается картина целиком, все варианты. Именно такие люди, как технологи, составляют сами себе страховку, разбираются, что входит в тариф, и прописывают детали путешествия.

На отношенца категорически нельзя повышать голос. Он сразу перестанет вас слышать.

Отношенцу действительно сложно отделять личное от рабочего. Это единственный тип коммуникатора, у которого в принципе возникают ожидания.

Вам может быть непонятна логика отношенца. И не надо ее понимать. Главное, чтобы вы отношения не испортили. Поверьте, этого достаточно.

Но и от вас он тоже ждет ответного тепла. Ждет того же внимания, поздравлений с праздниками. Если отношенец принес вам пирожки, то вы обязаны попробовать и похвалить их. Порой достаточно просто улыбнуться такому собеседнику, чтобы получить союзника в его лице. Отношенец максимально нуждается в одобрении. Притом в вербальном: говорите ему, что вам приятны его внимание и забота, как правильны и важны его действия, какой он молодец.