Цитаты из книги «Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации»

обратную связь, получаемую в любой момент от кого бы то ни было, создаем мы сами.

Ключевая особенность властника: одно из самых важных ощущений для него – это «свой – свой». Он все время выясняет: «Ты со мной или против меня».

Напомню: любая задача должна быть: S (Specific) – конкретной, точно описанной; M (Measurable) – измеримой; A (Attainable) – достижимой, то есть совершенно точно ее можно решить с использованием имеющихся ресурсов; R (Relevant) – актуальной, уместной, соответствующей заявленной цели и здравому смыслу; T (Time Based) – ограниченной по времени.

«Как» будем ее достигать и «чтобы что».

для решения задач нужно стать «своими», то есть наладить отношения. А для комфортных отношений, разумеется, важно подходящее состояние собеседника. Если это в ваших силах, стоит попытаться привести его в договороспособную норму.

Не бывает плохих людей, бывает неправильно выбранная дистанция

И если видим, что вошли в противоречие по какому-либо вопросу, вдвойне важно зафиксировать переговоры на самом позитивном моменте. Да, сейчас видим ситуацию по-разному. Это означает, что нужно пристальнее изучить ее. Хорошо, что проблема вскрылась сейчас.

Когда есть выбор между восклицательным и вопросительным знаками, выберите вопросительный. Утвердительно можно говорить только о своих интересах. Но если говорите об интересах партнера, обязательно переспрашивайте, уточняйте, максимум – предполагайте.

еще один значимый фокус внимания по задачам – понять, в каких ролях и позициях все мы вступаем во взаимодействие. А конкретнее: • кто именно эти люди, которые сейчас передо мной; • какие отношения у них между собой; • какую роль они играют в переговорах; • каков вес их слова в принятии решений.

Чтобы человек находился в состоянии, способствующем этой коммуникации.