Разрешите попробовать вас попросить
Секреты уверенного поведения
Понятие «уверенность в себе» не относится к запредельным сферам. И не надо заниматься спортом или карьерным ростом, чтобы это понять. Жизнь все время пробует нас на зуб. Вот вам типичная банальная ситуация. Сидим мы в кафе и работаем над этой статьей. Сделали заказ и решили его изменить по ходу дела, заказать другое блюдо, без причин, просто передумали. Но официантка, которая стремится избегать лишних движений, говорит: «А мы уже ваш заказ пробили в кассе!» Как вы будете реагировать? Маленький жизненный тест на уверенность в себе. Или вам надо вернуть покупку в магазин, допустим, обувь не подошла. Какие чувства вы испытываете? Кто-то начинает злиться и говорит: «Безобразие! Да что за порядки в вашем ресторане! Немедленно позовите начальника!» Кто-то наоборот (и таких очень много среди интеллигентных людей) втягивает голову в плечи: «Ах, уже пробили? Ну, тогда не извольте беспокоиться, не утруждайте себя, съем я эту котлету, хоть и не хочется, куда деваться!» Или: «Вы не можете принять у меня обратно обувь? Ну и ладно! Ничего, что пропали мои четыре тысячи рублей, как-нибудь переживу, не в первый раз!»
Как ведут себя люди в подобных ситуациях? Или человек от неуверенности впадает в гнев и немедленно начинает возмущаться, визжать, орать, угрожать, и при этом не может контролировать ситуацию и нормально объяснить, что ему нужно. Или же, наоборот, голова у него немедленно оказывается глубоко между лопаток и он сразу начать извиняться и повиноваться беспрекословно. Но это крайности. Золотая середина существует. В психологии есть термин «ассертивность», который и означает уверенность в себе. Ассертивное поведение – это когда ты не повышаешь голоса, не убеждаешь собеседника, что он «сам дурак», ты просто вежливо и терпеливо говоришь, что тебе нужно, сохраняешь спокойствие и ведешь себя адекватно ситуации. На первом месте – цель! То есть что ты хочешь получить. А все эти опасения «ах, что обо мне подумают окружающие», уже становятся вторичными.
В нашем случае самый простой путь – это с улыбкой сказать официантке: «Так пробейте в кассе другой чек!» или же спокойно, не вступая в пререкания, в обувном магазине попросить бланк заявления на возврат. Помните: ваша цель сейчас – не доказать всем, что «вас не на помойке нашли», не воспитать конкретных представителей сферы обслуживания, вам нужно всего лишь получить выбранное вами блюдо или поменять обувь.