Глава 20. Воронка продаж
Воронка продаж – это система, которая включает в себя процесс фильтрации потенциальных клиентов, которые заинтересовались вашим продуктом или услугой в тех, кто стал вашим клиентом. Не все привлекаемые на сайт посетители становятся вашими покупателями. Перед тем как приобрести что-либо посетители сайта проходят несколько этапов принятия решения. И на каждом из этих этапов количество потенциальных клиентов уменьшается. Чем лучше у вас в компании выстроен процесс продаж, тем выше будет процент людей, ставших покупателями.
Качество или ширина воронки продаж зависит от многих параметров. А именно:
● от качества входящего трафики – откуда приходят посетители, из каких рекламных каналов, какие запросы набирают
● от целевых страниц, на которые попадают эти люди и соответствие этих страниц их запросам
● от usability вашего сайта, т. е. насколько быстро и удобно совершать целевое действие посетителю сайта
● от качества работы ваших менеджеров: насколько оперативно они обрабатываю обращения клиентов, поступающие из разных каналов: электронного ящика, по телефону, скайпу, из он-лайн консультанта.
Вы можете настроить воронку продаж в Google.Analytics. Для этого определите и настройте цели в панели администратора (см. рис. 44) и Google автоматически рассчитает количество переходов из разных источников и процент их конверсии в заказы (см. рис. 45). В статистике Google.Analytics вы найдете воронку в меню слева в разделе «Конверсии»-«Цели»-«Визуализация последовательностей». Плюсом построения воронки продаж в Google является ее автоматизация. Установленный на сайт счетчик аналитики от Google позволяет учитывать все переходы из разных источников и рассчитывать их конверсию в целевые действия.