динамика которых может косвенно свидетельствовать о том, что трансформация культуры прошла успешно.
К данным метрикам относятся следующие показатели:
– рост индекса вовлеченности/благополучия сотрудников (и, как следствие, производительности труда);
– рост «индекса лояльности сотрудников» (eNPS – employee Net Promoter Score);
– снижение заболеваемости, абсентеизма и текучести персонала;
– рост удовлетворенности клиентов сервисом (по результатам опросов NPS, по