Рассмотрим все по порядку, все фазы общения. О первом контакте мы уже говорили. Контакт возникает не сразу.
При первом контакте человек будет выяснять для себя, поймет ли, оценит ли его собеседник.
В случае утвердительного решения, человек решится на откровенность, пойдет на сближение. Наша задача рассмотреть все фазы общения.
Фазы могут быть разными по продолжительности. Но управление диалогом – сложная вещь, нужно иметь представления о разных фазах общения.
Как правило, первая фаза общения – контактная.
Она помогает:
• Снизить напряжение, снять психологические барьеры.
• Заинтересовать собеседника.
• Создать базис для дальнейшего развития контакта.
Р.: Да, я всегда понимал, как важно правильно начать разговор.
И.: Совершенно верно, вашим поведением, как, впрочем, и поведением вашего партнера в этот момент руководят чаще всего эмоции.
То, что возникшие симпатии и антипатии сыграют решающую роль в отношениях, догадываются все. И тем не менее… Внезапно возникшие эмоции способны принизить значение собеседника. В таком случае сложно будет добиться согласия, найти взаимопонимание.
Р.: А как же быть? Превратиться в бесчувственный компьютер? Стать роботом?
И.: Вряд ли у вас это получится. Да и зачем? Для начала необходимо просто снять возникшее напряжение.
При общении обычно чувствуется некоторая настороженность. Мы как бы опасаемся реакции собеседника на наши попытки разговорить его.
Собеседник не до конца уверен в том, что общение получится, мало ли каким он покажется своему визави.
Как правило, ему необходимо дать время успокоиться, сосредоточиться на общении. Желательно настроиться на его эмоциональную волну, встроиться в его поле.
Р.: Разъясните, пожалуйста, что вы имеете в виду?
И.: Например, рассмотрим весьма распространенную ситуацию: ваш собеседник находится в заведенном состоянии – его несправедливо задели. Если он заметит вежливую отсутствующую улыбку, предположит, что вы черствый эгоист, неприятная личность.
Для этого нужно понять состояние человека, продемонстрировать сочувствие. Ответить ему взаимопониманием.
Тут пригодится тактика отзеркаливания: если он расстроен, покажите, что тоже возмущены и расстроены. Если он расстроен событиями, нужно показать, что вы разделяете его чувства. Вы станете союзниками, пусть даже на время.
Р.: Иными словами, нас должно что-то сблизить именно в процессе общения?
И.: Безусловно, не следует проявлять эмоции слишком бурно. Руководствуйтесь чувством меры. Необходимо плавно войти в поле эмоций партнера – сменить мимику, активнее использовать интонацию. Помните, как в школе учителя просили читать стихи «с выражением»?
Не навязывайте свои чувства, а то переиграете ситуацию.
При ситуации понимания собеседник убедится, что вы разделяете его чувства, он в ответ начнет больше вам доверять. И, таким образом, вы сможете переместить его в плоскость конструктивного общения. Он успокоится, станет более откровенным.