Вежливо озвучьте свой отказ/несогласие с мнением собеседника и аргументируйте свою позицию. Вы не нападаете на его границы, а защищаете свои. 4. Предложите свое видение разрешения конфликта с учетом интересов обеих сторон. Важно не ждать разрешения конфликта собеседником, а предложить свой план. 5. Позвольте человеку отреагировать на послание так, как он захочет, – дайте право выбора реакции. Если вы не оскорбляли, не переходили на личности, а, наоборот, словами и поведением демонстрировали свое уважение к собеседнику, а он все равно обиделся, – это уже его зона ответственности.