бозначает, его смысл. При этом надо учесть, что ориентировочно клиент запоминает:
• 10 % того, что читал;
• 20 % того, что слышал;
• 30 % того, что видел;
• 50 % того, что слышал и видел;
• 70 % того, о чем сам рассказывал;
• 90 % того, что делал.
Вместе с тем, чтобы человек запомнил какую-либо информацию, она должна его заинтересовать, т. е., как правило, вызвать некие эмоции.
Наши эмоциональные реакции коренятся в нашем прошлом опыте. И роль маркетинга заключается в создании, формировании и укреплении воспоминаний, которые будут мотивировать потребителей к тому, чтобы вести себя определенным образом, например попробовать бренд, продемонстрировать желание заплатить более высокую цену или оставаться лояльным бренду длительное время.
Управление эмоциями – это наиболее мощный инструмент рекламиста. При этом наибольшее место в жизни человека занимают, как ни странно, эмоции негативного круга. Они более энергетизированы, пробуждают мощные силы и управляют мотивами гораздо надежнее, чем положительные эмоции.
Среди положительных эмоций, чаще всего используемых в рекламе, в первую очередь следует назвать радость, а среди негативных эмоций можно выделить эмоции страха, стыда, отвращения, страдания, чувства вины, угрозы потенциальной потери (прил. 2).
До сих пор не прекращаются споры относительно целесообразности использования положительных либо отрицатель