для того чтобы сделать шаг навстречу другому человеку, нужна уверенность и инициативность. Чтобы этот шаг удался, не помешают теплота и доброжелательность в общении. А если вдруг клиент ответит грубо, «пошлет», окажется чересчур сложным, пригодятся стрессоустойчивость с находчивостью и другое.