Цитата из книги «Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип»

Обращайте внимание на финал письма. В финале письма адресат должен четко понимать, что ему нужно предпринять, чтобы ситуация, о которой идет речь в письме, благополучно разрешилась