Цитата из книги «Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип»

– сначала дан сам ответ, а потом уже приводятся пояснения к нему; – используются слова из вопроса. Они служат для адресата сигналом того, что его поняли:Вопрос 1: Предусмотрено ли уменьшение…? + детали.